第2回 ホームページの役割

ホームページを開設すると”お客様との接点”が増えます。従来のお店、電話、営業マンなどに続く新しい窓口です。事業におけるインターネットの効果を疑問視されている方も、今ではネット人口7000万人以上です。ご商売上これは大きなメリットと考えるべきでしょう。

ホームページでは24時間注文や問い合わせを受け付けることもできます。商品の説明をしてもなかなか聞いてもらえないお客様もHPに書いた商品説明であればよく読んでもらえます。チラシや名刺にURLを掲載しておくと効果的な営業活動が可能になります。興味がある人は調べてみるからです。PR効果としては、お店の雰囲気や商品の特徴を詳しく伝えたりすることもできます。しきいが高そうなお店でも間口を広げることが可能なのです。
さらに、ショッピングサイトを運用したり、メール会員を募集してお客様の囲い込み化を行うことも可能になります。

反対にホームページのメンテナンスをおろそかにすると企業の姿勢を疑われイメージダウンに繋がる場合もありますので注意が必要になります。ある展示会でクオリティが高いイタリアのジュエリーを見る機会がありました。気になったのでネットで調べてみると商社のサイトで通販雑貨といっしょに掲載されていました。こうした場合はイメージダウンに繋がりかねません。
また、ショッピングサイトやメールマガによる会員獲得などは、はじめてホームページを開設する人にはあまりお勧めしていません。本当にお客様にメリットがあることか？事前の集客はできているか？などを聞きかじった知識だけではなく、実際HPを開設してインターネットとはどういうものなのか体得しながら行っていく必要があります。